📦 Política General de Ventas y Envíos (Modelo Estándar)
1. Procesamiento de Pedidos
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Los pedidos realizados a través del sitio web son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles, una vez confirmado el pago.
2. Métodos de Envío
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Los productos son enviados mediante servicios de mensajería reconocidos a nivel nacional.
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El tiempo estimado de entrega varía entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
3. Costos de Envío
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El costo de envío se calcula en función del destino y el peso del paquete.
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En ocasiones, se pueden ofrecer promociones de envío gratuito para ciertos productos o montos de compra.
4. Políticas de Devolución y Garantía
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Los productos cuentan con una garantía legal de 12 meses por defectos de fabricación.
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Para solicitar una devolución o garantía, el cliente debe contactar al servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
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Es imprescindible conservar el empaque original y los accesorios para procesar cualquier solicitud.
5. Derecho de Retracto
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De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
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El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.
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Los costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica.
6. Contacto y Atención al Cliente
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Para cualquier consulta, reclamo o solicitud de garantía, los clientes pueden comunicarse a través de los canales de atención proporcionados en el sitio web.
